Política de Entrega e Frete

Política de Entrega e Frete - Neurox

Na Neurox, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue até você de forma rápida, segura e no prazo estimado. Abaixo estão os detalhes sobre nossas opções de entrega, prazos e custos de frete.

1. Áreas Atendidas

A Neurox realiza entregas em todo o território nacional, abrangendo todas as regiões do Brasil. No momento, não realizamos envios internacionais.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem variar de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. O prazo estimado será informado no checkout, mas abaixo estão as estimativas gerais:

• Regiões Sul e Sudeste: 3 a 7 dias úteis.
• Regiões Centro-Oeste e Nordeste: 5 a 10 dias úteis.
• Regiões Norte: 7 a 12 dias úteis.

Importante: Os prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento. Pagamentos via Pix são confirmados de forma instantânea, enquanto pagamentos com cartão de crédito podem levar até 24 horas para aprovação.

3. Frete e Custos de Envio

O valor do frete é calculado com base no peso e dimensões do pedido, bem como no CEP de destino. No momento da compra, você poderá visualizar o valor exato do frete no checkout, antes de finalizar a compra.

• Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 199. Essa promoção é válida para todas as regiões do Brasil.

4. Rastreamento do Pedido

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento e o link para acompanhar o status da entrega. O rastreamento pode ser feito diretamente no site da transportadora.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas as tentativas falhem e o pacote retorne para a Neurox, entraremos em contato para verificar se deseja um novo envio (com um novo custo de frete) ou o cancelamento do pedido.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega esteja correto e completo no momento da compra. Caso o pedido seja devolvido devido a erro no endereço fornecido, entraremos em contato para confirmar o novo envio, que poderá estar sujeito a uma nova cobrança de frete.

7. Atrasos na Entrega

Fazemos o possível para garantir que seu pedido seja entregue dentro do prazo informado. No entanto, em casos excepcionais, como greves, condições climáticas adversas ou alta demanda em datas promocionais, pode haver atrasos na entrega. Caso ocorra qualquer atraso, nossa equipe estará à disposição para prestar suporte.

8. Produto Avariado ou Violado

Se no momento da entrega o produto estiver com a embalagem aberta, danificada ou com sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento pelo e-mail contato@neuroxoficial.com. Caso perceba o problema após o recebimento, nos avise em até 48 horas para que possamos tomar as devidas providências.

9. Dúvidas e Suporte

Se você tiver dúvidas sobre o frete, prazos ou status da entrega, entre em contato conosco pelo e-mail contato@neuroxoficial.com. Nossa equipe está pronta para ajudar!